每月15日到银行支取退休金，已经成了很多老人的习惯。3月15日，河北省会中国邮政储蓄银行育才北支行出现了百余位老人排队取钱现象。3月16日，记者走访了多家银行，发现办理业务的客户仍以老年人为主，业务内容主要还是支取退休金。对于此事，老年人和年轻人各有看法。专家建议银行灵活调整业务程序，增设退休老人开支窗口。

老人扎堆取退休金难题如何破解？

现场

退休金到账第二天 排队时间依旧较长

3月16日10时30分，记者再次来到中国邮政储蓄银行育才北支行。此时等待办理业务的仍以老年人为主，和前一天相比，人数已明显减少。但业务大厅里的两排座椅上还是坐满了老人。大厅内还有人坐在自备凳子上等待取钱。取号机上显示，仍有48位在等待办理个人业务，特殊业务的等待人数则显示为0。

记者看到，该银行内共开了两个业务窗口，其中一个窗口办理个人业务，另一个办理特殊业务。记者注意到，一位老人正在特殊业务窗口办理取款，几分钟后，老人拿着刚取出的退休金起身离开，随后另一位老人坐到该窗口前，准备取钱。

“家里用钱的地方挺多的，一直盼着退休金到账呢，到了发工资的日子就赶紧过来取。今天队伍不算长，可还是排了一个半小时才办完。”家住华药小区的孟大妈说，因为退休后空闲时间多，自己不在乎多等会儿。

当天上午，在位于广安大街的中国邮政储蓄银行河北省分行直属支行里，也有不少老年人在等候取退休金。石家庄拖拉机厂退休职工黄大爷半开玩笑地说道：“不管前面有多少人我也得等着，老伴等着这钱买菜做饭呢！”

与业务大厅里排长队情况截然相反的是，银行的自助柜员机鲜有人光顾。“还是习惯问题，岁数大了不想学着用取款机取钱，而且总感觉用机器不安全，听说过取款机被人做手脚，钱被取走的事，不太敢用。”一位老人说出了不愿用自助柜员机的缘由。

声音

老年人：希望理解老年人苦衷 多为老人考虑

“很多人像我一样一次带几个折子，所以才办得慢。”家住棉三小区的邓大妈介绍，她每次来都带着两个存折，“支取我和老伴的养老金，并交水费。”邓大妈说自己每个月必须来银行取一次钱，就顺带把水费也一起交了，避免再次排队。“来这取钱的有不少老朋友，大家在一起聊聊天，时间也就过去了。只是银行座位少，岁数大了，站久了会累。”邓大妈希望银行能在老人集中取钱时增设些座椅。

李大妈住在棉四小区，她80岁的老伴儿也在3月16日上午到银行支取了退休金。“老伴儿在银行里等了一个小时才排上号，总共两个窗口给办业务，遇上有人办理较复杂的业务，等的时间就更长。”李大妈说平时钱不够用，每当退休金到了账，就想着赶紧取出来。“这个银行每月都是这样，等待的时间很长，我们就这两三天来取钱，能不能多为我们老年人考虑些？”

老人扎堆取退休金难题如何破解？专家：建议银行灵活调整业务程序

年轻人：希望各部门多沟通 出台解决办法

对于每月15日一些银行出现排长队一事，记者随机采访了一些年轻市民。今年35岁的解先生说，自己通常会避开这个日子去银行。“一是减少老年人取款的等待时间，另一方面也避免浪费自己的时间。”解先生说，需要排长队的银行周围一般分布着较多的老旧小区，如果遇到急事需立即到银行办理的话，自己会选择较远的银行。

田女士说自己的父母也会在每月15日到银行排长队支取退休金，即使不着急用钱，也会去银行确认一下退休金是不是真的到账，“老人干了大半辈子工作不容易，别为领那点养老钱而上火。年轻时难以体会的，当身处其境时方能理解。为老人就是为我们自己！希望银行的服务能更人性化一些，让老人在等待时别太辛苦。”“老人作为弱势群体应该受到社会各界帮助，而银行理应为老年人提供更优质的服务。”市民李先生表示，其实解决养老金难领问题也并不难，有的银行不愿意代发养老金，是因为没有经济“收益”。李先生建议，能有更多的银行开设代发养老金业务。

银行：会积极向上级部门反映情况

中国邮政储蓄银行河北省分行直属支行的一位工作人员说，每月15日到20日是老年人支取退休金的高峰期。考虑到老人们年岁已高，工作人员都是全力以赴，尽量避免老人们等候时间太长。但即便如此，面对越来越多的老人，银行方面还是显得有点儿力不从心。该工作人员表示，银行每天都在办理业务，老人们大可不必挤在这几天来银行排队。“如果不急可以错开时间，钱存着还会有利息。”银行工作人员希望老人们合理安排时间，避免排队等候之苦。“我们欢迎每位老人来我行办理业务，对于高峰期等时长的问题，会积极向上级部门反映，争取能有一些较灵活的办法，减少老人们的等待时间。”

说法

专家：建议银行灵活调整业务程序

石家庄市委党校副教授孔令春说，许多老人愿意亲自领自己的退休金，愿意每月到账即取，不会或不愿意使用自助取款机。这样一来，每到退休人员发工资的日子，银行就像赶大集一样，对那些需要在柜台办理业务的上班族来说，排长队时更是无奈。

“银行部门最好根据情况，在老人开支时灵活调整业务程序，考虑增设退休老人开支窗口，给予相应照顾，别让老人长时间等候。”另外，退休金发放部门是否可以把发放时间分布在每月的多个日子里，尽量避免集中发放。孔令春还建议，银行是否可以取消老年人支取工资的跨行手续费，“比如拿着邮政的存折到其它客户较少的银行取钱，不需花手续费，也节省些时间。”