吉林省长春市的吴女士日前去银行取养老金时被告知，自己的养老金被停发了两个月。经过了解，原来是无法联系到老人致她逾期未进行指纹、视频认证所致。对此，子女认为，社区应提高服务水平通过其他渠道进行联系，而社

老人一年没取退休金 被告知已停发两个月

3月28日一早，长春市民吴先生的母亲去银行取退休金，结果被告知已经停发了两个月。“我母亲以为她的账户注销了，后来我才知道是因为社区没联系上我母亲，就上报将我母亲的退休金给停发了。”吴先生对社区的做法有些不理解，他认为，社区除了打电话之外，还应该有多种方式设法联系他母亲，而不是简单地打个电话无法联系后就上报到社保停掉了他母亲的社保。

去取退休金却被告知停发两月

吴先生母亲前段时间因为腿疾一直无法外出，经过治疗后，最近有所好转，28日，她一早来到银行取去退休金。但银行说他的退休金已被社保部门停发，已经两个月了。“我母亲当时就慌了，她觉得是不是她的账号被注销了？”吴先生说，“在我父亲去世时，我们为他的账号办理了注销，她以为自己的账号被注销的话，是不是意味着社保部门以为自己已经死亡了？”

吴先生说，母亲的退休金他从来不过问，平时自己和姐姐也都给母亲钱，所以老人也不常取退休金。“至少有一年没取过退休金了，最近要用钱，我母亲才去的银行，没想到竟然出了这样的事。”

接到母亲的电话后，吴先生有些着急，急忙开车带着母亲来到了湖西街道进化社区，想要问个究竟。

原来是老人逾期未指纹、视频认证导致停发

吴先生到社区后，社区工作人员对他说，他母亲因为在指纹和视频未及时认证，他们将材料上报到上级部门，最终导致他母亲的退休金停发。

“他们说我母亲打电话没打通，原来，当时在社区登记时，留的是我父亲的电话。”吴先生说，“后来我父亲过世，号码我们也没有保留。”社区打电话联系不上吴先生的母亲。

老人一年没取退休金 被告知已停发两个月社区称不是“注销”只是暂停发放

对于社区的说法，吴先生并不认同，并且在28日上午和社区的工作人员发生了争执。“我觉得他们工作不到位，如果打电话打不通，他们可以上门寻访啊，我母亲基本上全天24小时都在家，我们登记了地址，按照地址找肯定能找到人啊。”吴先生说，“他们是不是可以通过公安局来查证我母亲的联系方式，以及是否健在等信息呢？另外，他们也可以找居委会啊，居委会也能找到我母亲家啊。”

吴先生说，虽然是自己母亲忘记了去认证，但社区的服务工作应该想办法把服务工作做得更到位。

社区称不是“注销”只是暂停发放

28日下午，记者来到进化社区，工作人员对于吴先生母亲的遭遇也表示很无奈。“我们只是按照上面的规定执行的，领取退休金的市民每年都需要进行一次视频、指纹的认证，社保那边每天会把未进行认证的人发过来，我们后台也能查询。”工作人员说，“我们每天都要和这些未认证的人进行联系，让他们及时过来认证。”

工作人员表示，若发生联系不上当事人的情况，超过一个季度，社保方便就会停发退休金。“这么做是为了防止有极个别的冒领现象，所以才要求一年一次认证。”工作人员说。

对于吴先生母亲的情况，工作人员称，只是暂停发放，根本不是老人理解的“注销”。“怎么可能随随便便就‘注销’呢？只要他带着母亲到社保那边去取一张档案卡，拿回社区，我们进行认证后，之前停发的两个月退休金，一分不会少都会补发给她的。”

社区提醒退休居民要及时进行认证

对于吴先生提出的质疑，工作人员表示，实在是人手不足，没有办法抽出更多的人力去逐一上门核实。“负责认证的工作人员只有一个，要为全社区3000多居民服务。”工作人员说，“除了每天的认证工作外，她还要将上面要求汇总的未认证人员名单统计、上报。”

除此之外，他们还要对一些行动不便，无法上门的老人进行上门认证服务，实在是抽身乏术。而吴先生的母亲在去年11月24日就应该进行认证，但他们一直无法与她或她的子女取得联系。“我们这里、居委会那里，留的联系方式都是他父亲生前使用的号码。”工作人员解释说，“这种办法实际上能有效地防止骗保现象发生，同时，也能督促那些忘了认证且无法取得联系的市民来进行认证。”

据介绍，针对一些在外地的市民，相关部门还可以进行异地认证。

“这件事我们确实有一定责任，但老人毕竟是忘记了来认证，作为子女，他们也没有提醒老人，所以对于这件事，我们都有责任。”工作人员表示，“我们会努力提高服务水平，同时也希望，广大退休的市民要及时进行认证，以免给自己带来不便。”（邢阳）