日前，笔者从几位同事的热议话题中，发现了一个通信市场的“新宠”——深受老年人欢迎的天翼“老人手机”，并由此引发了一些联想与思考。

6月的一天，年届半百的蔡女士在下班的公交车上偶遇在电信公司工作的一位朋友，这位朋友怀里抱着几个手机盒，他告诉蔡女士，这是电信推出的天翼老人机，具有大字体、大按键、大声音的特点，还可以当手电筒和收音机使用，而且有一个“一键求助”的紧急呼救SOS按键。蔡女士很感兴趣，于是就半路下车去电信营业厅为母亲和婆婆办理了两部“老人机”。

第二天上班后，蔡女士不经意地向几位同事发布了这个信息，在场的三位同事也纷纷表示，想给自己的妈妈和婆婆们买。热心的蔡女士赶紧给电信公司的朋友打电话“要货”。朋友接到电话后，立马亲自送来了三部老人机，并热心地把UIM卡和电池都装上，不厌其烦地向她们介绍设置、使用方法。据知情人士透露，宜兴城区“老人机”的销售十分火爆。一时间，“老人机”已成为子女们关爱、孝敬父母长辈的极佳礼物。

天翼老人手机为何如此受宠？小小的“老人机”，它赢在哪里？透过“老人机”速成“新宠”现象，我们理性地发现，价格实惠只是一方面，更重要的还是其产品本身的功能及服务上的人性化，它赢的是人心，是口碑，是用户的认可与满意。